騰訊企業微信員工服務如何設置?有什么用處?

作者：騰訊企業郵箱    發布時間：2023-06-20 11:26:09  訪問量：703  

騰訊企業微信員工服務如何設置?有什么用處?

一、什么是員工服務

員工服務功能支持添加員工服務帳號，向員工提供服務，員工可在公司通訊錄上找到服務帳號并咨詢問題。

員工服務支持AI機器人加人工客服的方式，員工咨詢問題時，AI機器人將先根據企業錄入的知識庫進行回答;若解決不了員工問題，員工可轉人工進行服務。

二、如何設置員工服務

● 【管理后臺->管理工具->員工服務->添加服務帳號】

三、如何使用員工服務

● 完成客服帳號信息設置并保存后，企業內員工即可在企業通訊錄的“員工服務”一欄中找到該客服帳號，并進行相關的咨詢操作。

● 企業微信內部客服帳號，跟員工的個人企業微信號綁定，在個人帳號會話中出現內部客服的特殊會話，而不是新開一個企業微信帳號。

四、如何設置機器人

每個服務帳號都是獨立的知識庫，設置知識庫后，機器人將學習知識庫中的問題，自動回復客戶提問。錄入的問答內容越多，機器學習的精準度越高。

將員工服務帳號添加到群聊后，不支持智能回復功能，只支持人工服務。

【管理后臺->管理工具->員工服務->點擊對應服務帳號->機器人設置】

添加知識庫時，支持添加相似問法，員工咨詢問題命中了相似問法，機器人將回復同一答案。

知識庫支持分組、批量導出、批量導入。

五、如何設置負責人

超級管理員可在【管理后臺->管理工具->員工服務->點擊對應服務帳號->負責人】配置服務帳號負責人及其管理范圍。

負責人可在【win端->工作臺->員工服務】中管理自己負責的服務帳號(mac不支持)。

負責人和超管區別：

1.負責人管理服務帳號時，看不到配置負責人的入口

2.負責人可以看到服務帳號的可見范圍，但是不能編輯

3.負責人不可以刪除服務帳號

六、常見問題

Q1：添加的員工服務帳號坐席是否有限制?

目前暫無帳號數量的限制。

Q2：為什么員工服務坐席帳號信息無法修改?

(1)在管理后臺，非超級管理員沒有權限對客服帳號進行編輯。

(2)在客戶端，員工服務負責人可在電腦端管理負責的服務帳號;若后臺設置了“坐席可修改信息”，坐席可在電腦端編輯可修改的信息。

Q3：為什么客戶端看不到員工服務入口?

(1)管理后臺需要開啟員工服務應用

(2)若成員被設置“限制查看所有人”也會看不到員工服務入口。

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